Order Management Specialist
Beschrijving
Je zult rapporteren aan de Logistics & Customer Service Manager, die verantwoordelijk is voor Customer Service, Order Management en Logistic Management activiteiten. Het team bestaat uit 3 personen, die met elkaar verantwoordelijk zijn voor alle orders en gerelateerde activiteiten in de BENELUX en de VS.
Verantwoordelijkheden:
Verantwoordelijkheden:
- Order management: Ontvang en verwerkt verkooporders en geeft vervolgens verkoopfacturen uit aan klanten. Help klanten bij het plaatsen van bestellingen, volgen, annuleren en wijzigen. Werk samen met de externe logistiek dienstverlener om een nauwkeurige en tijdige orderverwerking te garanderen.
- Klantinteractie: Interactie met klanten via telefoon, e-mail, chat en andere communicatiekanalen om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en informatie te verstrekken over producten of diensten. Behoud een vriendelijke en professionele houding terwijl je actief luistert naar de behoeften van de klant.
- Probleemoplossing: Identificeer en verhelp problemen van klanten, vind effectieve en tijdige oplossingen. Escaleer complexe problemen naar de juiste stakeholder en volg de vastgestelde procedures.
- Klachtenafhandeling: Behandel klachten en feedback van klanten op een respectvolle en empathische manier. Zet negatieve ervaringen om in positieve, waarbij je streeft naar het overtreffen van de verwachtingen van de klant.
- Ondersteuning bij incasseren: Neem contact op met klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen om openstaande betalingen te innen binnen de vastgestelde termijnen. Onderhandel over terugbetalingsregelingen indien nodig en behoud een professionele houding bij het beantwoorden van klantenvragen.
- Rapportage: Genereer periodieke en ad-hoc rapporten over onder andere de prestaties van de externe logistiek dienstverlener, de status van debiteuren en de voortgang van incasso. Geef inzichten en aanbevelingen aan het management voor besluitvorming.
- Masterdatamanagement: invoeren van prijslijsten, commerciële en promotionele kortingen per product/klant in het ERP-systeem.
- Samenwerking tussen afdelingen: Samenwerken met Sales, Marketing en Finance om aan de behoeften van klanten te voldoen en feedback te geven voor verbeteringen. Ondersteun de coördinatie van verkoopprognoses en product replenishment voor interne productieafdelingen of externe leveranciers.
- Voorraad: Monitoren van voorraad (eigen en retailers), periodieke fysieke voorraadtellingen uitvoeren en aansluiten met boekhoudkundige waarde (in samenwerking met Finance).
- Beheren van relaties met de douane en problemen gerelateerd aan accijnsverplichtingen.
- Procesverbetering: Identificeer en implementeer mogelijkheden om de order-to-cash-cycle te stroomlijnen. Neem deel aan continue verbeteringsinitiatieven om efficiëntie en effectiviteit te optimaliseren.
Deze vacature is reeds ingevuld, neem contact op of bekijk alle jobs
Stroom Recruitment
Recruitment bureau
