Als junior lid van het ondersteuningsteam speel je een cruciale rol bij het helpen van hun dealers om hun volledige potentieel te bereiken. Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
• Het identificeren van verbeterpunten in hun documentatie en processen op basis van klantfeedback
• Dealers informeren over de functionaliteiten van hun hardware en software
• Het afhandelen van inkomende telefoongesprekken en het beheren van inkomende tickets in hun ERP-systeem
• Ervoor zorgen dat ondersteuningsinhoud up-to-date is
• Het beheren van retourzendingen van hardware
• Het bieden van uitstekende technische ondersteuning via telefoon en e-mail