De Medewerker Customer Service is operationeel eindverantwoordelijk voor het gehele orderproces, inclusief voorzorg en nazorg. Hij/zij vormt de schakel tussen externe klanten en leveranciers en het interne orderproces. Hij/zij zorgt ervoor dat dit proces te allen tijde soepel verloopt, doordat men continu intensief samenwerkt met klanten, agenten, leveranciers en interne collega’s op de operationele afdelingen.

Plaats in de organisatie
– Rapporteert aan de Operations Manager
– Onderdeel van de afdeling Customer Service (3/4 fte) 

verantwoordelijkheden en bevoegdheden
– Begeleiden van stalen-orders, van aanvraag tot verzending;
– Het afhandelen (invoeren & controleren) van bestellingen van klanten en navragen wanneer deze geleverd moeten worden;
– Het informeren van klanten, agenten en leveranciers over voorraden, technische informatie, etc.;
– Gesprekspartner zijn van de klant over de status van de order, zowel via telefoon als via email;
– Het verwerken van productiegegevens in ons ERP-pakket. Denk hierbij aan gegevens als moederrollen, afmetingen, type afwerking, randen en andere gegevens voor het productieproces;
– Het verwerken van facturen in Twinfield (boekhouding);
– Afhandelen van klachten via zowel telefoon als via email;
– Te allen tijde overview behouden over het orderproces zorgen voor tijdige opvolging;
– Continu schakelen en afstemming vinden tussen de diverse partijen in dit orderproces.
– Meedenken aan procesverbeteringen en efficiëntieslagen in het orderproces, waarbij wordt geanticipeerd op toekomstige veranderingen.
– Het ontvangen van bezoekers;

De Medewerker Customer Service levert desgevraagd ondersteuning aan andere activiteiten, ook indien die niet specifiek tot de functie behoren of in de functiebeschrijving zijn opgenomen.