Stroom is op zoek naar een Customer Service Teamleader
Over de klant
Onze klant is een internationaal actieve organisatie binnen een innovatieve en duurzame sector. Vanuit België wordt samengewerkt met klanten en collega’s in verschillende internationale markten. De organisatie is volop in ontwikkeling en zet sterk in op verdere professionalisering, efficiënte processen en een goede samenwerking tussen verschillende afdelingen. Om de verdere groei te stimuleren, zijn wij voor hen op zoek naar een Customer Service Teamleader.
Job inhoud
Als Customer Service Teamleader stuur je een team van circa 5 Customer Service Officers aan en neem je ownership over het volledige order-to-cashproces. Je combineert people management met een sterke operationele focus.
- Je stuurt, coacht en ontwikkelt het Customer Service-team en brengt structuur in de dagelijkse werking. Je zorgt voor duidelijke verantwoordelijkheden, goede samenwerking en een kwalitatieve klantenservice.
- Je bewaakt het volledige order-to-cashproces, van order intake en opvolging tot levering, betaling en eventuele escalaties. Je volgt openstaande orders, backlogs, gereserveerde orders en betalingen actief op.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en operationele problemen en zorgt voor een correcte en tijdige oplossing.
- Je werkt nauw samen met Sales, Country Managers, Supply Chain en Logistics en bewaakt de balans tussen klantverwachtingen, salesdoelstellingen, beschikbare stock en operationele haalbaarheid.
- Je durft verwachtingen bij te sturen en grenzen te stellen wanneer nodig en neemt ownership over escalaties.
- Je volgt KPI’s en rapporteringen op en identificeert verbeterpunten binnen de Customer Service-werking.
- Je neemt initiatief in procesoptimalisatie en verdere professionalisering van Customer Service en werkt mee aan de verdere digitalisering van de processen en systemen.
Job vereisten
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, logistieke of commerciële richting.
- Je hebt minstens 4 jaar ervaring binnen Customer Service, Order Management of een gelijkaardige operationele omgeving.
- Je hebt ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers en haalt energie uit people management.
- Je bent sterk in het brengen van structuur, duidelijkheid en ownership binnen een team.
- Je bent analytisch en kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten en stakeholders.
- Je bent communicatief sterk en weet op een constructieve manier verwachtingen te managen, ook wanneer je moet bijsturen.
- Je hebt een goede kennis van ERP- en/of CRM-systemen.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Wat we bieden
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, logistieke of commerciële richting.
- Je hebt minstens 4 jaar ervaring binnen Customer Service, Order Management of een gelijkaardige operationele omgeving.
- Je hebt ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers en haalt energie uit people management.
- Je bent sterk in het brengen van structuur, duidelijkheid en ownership binnen een team.
- Je bent analytisch en kan snel schakelen tussen verschillende prioriteiten en stakeholders.
- Je bent communicatief sterk en weet op een constructieve manier verwachtingen te managen, ook wanneer je moet bijsturen.
- Je hebt een goede kennis van ERP- en/of CRM-systemen.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels en Nederlands, zowel schriftelijk als mondeling.
Interesse? Solliciteer nu!
Lara Lauwers
Business Consultant
