Als Client Service Officer of Employee ben je een belangrijke schakel tussen de klant en onze interne organisatie. Je bent samen met je teamleden de spin in het web en hebt met verschillende partijen en afdelingen te maken waarbij jij het operationele aanspreekpunt bent voor de klant. Intern ben jij de coördinator tussen Quality, Sales en Planning en zorgt dat de verwerking van zendingen op rolletjes verloopt. Dit betekent dat je alle inkomende en uitkomende zendingen voor jouw account(s) in de gaten houdt en bijstuurt waar nodig. Daarnaast signaleer je complicaties zodat deze tijdig binnen het team besproken worden, om de vervolgstappen te bepalen. Houd je van veel dynamiek en wil je bovendien een baan die ertoe doet, dan is deze rol je op het lijf geschreven. Samen met onze opdrachtgevers dragen wij dagelijks bij aan de gezondheid van mensen vanuit ons kwaliteitsbewustzijn ‘Making Healing Happen’. Alle werkzaamheden verricht je volgens, in overeenstemming met de GMP/GDP en ISO-richtlijnen op een (patiënt) veilige en milieubewuste manier. In deze rol ben je verantwoordelijk voor: Het uitvoeren van alle administratie behorend bij Client Service zoals: vooraanmeldingen, zendingen, transportupdates, statuswijzigingen etc.; Een proactieve houding en goede persoonlijke en schriftelijke communicatie intern en extern; kennis en ervaring in een soortgelijke functie in de (farmaceutische) transportsector is een pre je bent resultaat- en oplossingsgericht, kunt overzicht houden en prioriteiten stellen; je bent commercieel, hebt oog voor relaties en belangen en je weet daar goed mee om te gaan; je kunt goed omgaan met tijdsdruk en presteert goed op hectische momenten; het bijhouden en maken van rapportages t.b.v. de facturering; het opstellen van klant specifieke KPI’s; archiveren van documentatie; het aannemen, behandelen en afhandelen van klachten; opvolgen van pakketzendingen i.s.m. planning en bijsturen indien nodig; het beheren en afwikkelen van retourzendingen. Je rapporteert in deze functie aan de Client Service Manager.